تاثیر هوش مصنوعی بر قصد خرید با در نظر گرفتن نقش تجربه و تعامل مصرف کننده

در پی توسعه شتابان فناوری های هوش مصنوعی (AI) و افزایش اهمیت تعاملات دیجیتال در شکل دهی به رفتار مصرف کنندگان پژوهش حاضر با هدف ارائه و تبیین الگویی برای بررسی اثرگذاری هوش مصنوعی بر رضایت و قصد خرید مصرف کنندگان انجام گرفت. این مطالعه از نظر هدف پژوهشی کاربردی و از منظر روش اجرا توصیفی-پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری تحقیق شامل مصرف کنندگان فعال در صنعت پوشاک ایران بود که از میان آنان نمونه موردنظر با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. برای جمع آوری داده های موردنیاز از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی و پایایی آن مورد بررسی و تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و ارزیابی فرضیه های پژوهش نیز مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با بهره گیری از رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) به کار گرفته شد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که به کارگیری هوش مصنوعی رابطه ای مثبت و معنادار با تجربه مصرف کننده و میزان تعامل وی در رسانه های اجتماعی دارد. همچنین یافته ها نقش میانجی تجربه مصرف کننده و تعاملات شکل گرفته در رسانه های اجتماعی را در ارتباط میان هوش مصنوعی، رضایت مصرف کننده و قصد خرید مورد تایید قرار دادند. از سوی دیگر مشخص شد که دلبستگی عاطفی در جایگاه یک متغیر تعدیل، رابطه میان رضایت مصرف کننده و قصد خرید را به صورت معناداری تقویت می کند. بر اساس این یافته ها پیشنهاد می شود مدیران و فعالان صنعت پوشاک با اتخاذ رویکردی راهبردی نسبت به سرمایه گذاری در فناوری ها و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی زمینه لازم برای شخصی سازی تجربه کاربران را فراهم آورند؛ چراکه تقویت تجربه شخصی و ایجاد دلبستگی عاطفی می تواند در نهایت به افزایش قصد خرید مصرف کنندگان منجر شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تجربه مصرف کننده ، تعامل ، رضایت مصرف کننده ، قصد خرید ، دلبستگی عاطفی ، شخصی سازی