تبیین نوین صیانت از مشتریان بانکی در عصر بانکداری دیجیتال با استفاده از رگرسیون چندمتغیره

پژوهش حاضر با هدف تبیین نوین عوامل موثر بر صیانت از مشتریان بانکی در عصر دیجیتال انجام شد. مسئله اصلی تحقیق فقدان شاخص های کمی و مدل های آماری برای ارزیابی حفاظت مشتریان است که منجر به نگرانی های امنیتی و کاهش اعتماد کاربران شده است. پژوهش از نوع تبیینی تحلیلی و کمی است و جامعه آماری آن شامل ۳۸۴ مشتری بانک های دیجیتال ایران با حداقل ۶ ماه تجربه کاربری بود. داده ها از طریق پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت جمع آوری و با استفاده از تحلیل های آماری چند متغیره و مدل رگرسیون بررسی شدند. نتایج نشان داد که امنیت داده های مشتریان، شفافیت مقررات و چارچوب های مدیریت ریسک تاثیر مثبت و معناداری بر سطح صیانت از مشتریان دارند همچنین اعتماد کاربران نقش میانجی موثری در تقویت این ارتباط ایفا می کند. تحلیل ها حاکی از تجربه مثبت مشتریان و سطح بالای اعتماد به خدمات دیجیتال بود و اثر متغیرهای کنترل سن، جنسیت، تحصیلات و تجربه (دیجیتال) جزئی بود. یافته ها مدل پیشنهادی برای اندازه گیری و مدیریت حفاظت مشتریان را تایید می کند و ابزار کاربردی برای سیاست گذاران و مدیران بانک ها فراهم می آورد.

کلیدواژه ها:

صیانت مشتریان ، بانکداری دیجیتال ، امنیت داده ، اعتماد کاربران ، رگرسیون چندمتغیره