کاربرد سیستم های خبره در تصمیمات بازاریابی B۲B (مطالعه موردی شرکت پایانه ها و مخازن پتروشیمی عسلویه)

این پژوهش با هدف بررسی کاربرد سیستم های خبره در تصمیمات بازاریابی (B۲B) در پایانه ها و مخازن پتروشیمی عسلویه انجام شده است. با توجه به پیچیدگی تصمیمات بازاریابی در بازارهای صنعتی، بهره گیری از ابزارهای هوشمند برای افزایش دقت، کاهش خطای انسانی و بهبود کیفیت تصمیم گیری اهمیت فزاینده ای یافته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش کیفی است. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختار یافته با مدیران، کارشناسان و خبرگان مرتبط گردآوری و با استفاده از تحلیل مضمون بررسی شد. یافته ها نشان داد که کاربرد سیستم های خبره در این حوزه در پنج مضمون اصلی قابل تبیین است: عقلایی سازی تصمیمات بازاریابی، بهبود کیفیت تحلیل مشتریان، پشتیبانی سازمانی از تصمیمات قراردادی و تجاری، الزامات سازمانی و زیرساختی استقرار و چالش های کاربرد سیستم های خبره. نتایج بیانگر آن است که این سیستم ها می توانند از طریق کاهش اتکا به قضاوت فردی، افزایش دقت در ارزیابی گزینه ها، تحلیل بهتر مشتریان، ارزیابی ریسک های تجاری و بهینه سازی تخصیص ظرفیت اثر بخشی تصمیمات بازاریابی را ارتقا دهند. با این حال کیفیت داده ها، حمایت مدیریتی، آموزش کاربران، مقاومت در برابر تغییر و هزینه های استقرار، از عوامل موثر بر موفقیت به کارگیری آنها هستند.

کلیدواژه ها:

سیستم های خبره ، بازاریابی B۲B ، تصمیم گیری بازاریابی ، تحلیل مضمون ، پایانه ها و مخازن پتروشیمی عسلویه