تحلیل تاثیر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی بر کارایی اقتصادی و نوآوری خدمات در شهرداری ها

شهرداری ها در محیطی فعالیت می کنند که همزمان با محدودیت منابع مالی، افزایش مطالبات شهروندان، پیچیده تر شدن مسائل شهری و ضرورت ارائه خدمات نوآورانه همراه است. در چنین شرایطی اتکای صرف به ساختارهای اداری سنتی و تصمیم گیری های مبتنی بر تجربه فردی نمی تواند پاسخ گوی نیازهای متحول مدیریت شهری باشد. مدیریت دانش به عنوان فرایندی نظام مند برای خلق، ثبت، تسهیم و به کارگیری دانش، این ظرفیت را دارد که از پراکندگی تجربه ها و اطلاعات جلوگیری کرده و آنها را به سرمایه ای سازمانی تبدیل کند. در کنار آن یادگیری سازمانی به شهرداری کمک می کند تا از مسیر بازاندیشی مستمر، اصلاح رویه ها، انتقال تجربه و انطباق با تغییرات، توان خود را برای حل مسائل و بهبود خدمات ارتقا دهد. این مقاله با تمرکز بر پیوند میان مدیریت دانش، یادگیری سازمانی، کارایی اقتصادی و نوآوری خدمات نشان می دهد که شهرداری ها هر چه بیشتر در مدیریت سرمایه دانشی و تقویت یادگیری نهادی موفق باشند، توان بیشتری برای کاهش هزینه های غیرضروری، بهبود بهره وری منابع، ارتقای کیفیت تصمیم گیری و طراحی خدمات نوآورانه خواهند داشت. بر این اساس مقاله حاضر می کوشد با رویکردی تحلیلی جایگاه مدیریت دانش و یادگیری سازمانی را در بهبود عملکرد اقتصادی و خدماتی شهرداری ها تبیین کند و نشان دهد که این دو متغیر نه تنها از منظر مدیریتی بلکه از حیث پایداری، مالی، پاسخ گویی عمومی و ارتقای کیفیت حکمرانی شهری نیز اهمیت بنیادین دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، یادگیری سازمانی ، کارایی اقتصادی ، نوآوری