نقش روابط عمومی شهرداری در همسوسازی مطالبات شهروندی با اولویت های اجرایی مدیریت شهری

مسئله اصلی این مقاله تبیین نحوه مواجهه و همسوسازی تقاضاها و مطالبات نامحدود شهروندان با محدودیت منابع مالی و اولویت های اجرایی شهرداری ها است. در بسیاری از موارد عدم درک متقابل میان شهروندان و مدیران شهری منجر به اتلاف منابع، فرسایش اعتماد عمومی و انباشت مطالبات محقق نشده می شود. این پژوهش با استفاده از روش توصیفی-تحلیلی و بر پایه مرور سیستماتیک مبانی نظری و تجربی به بررسی نقش راهبردی روابط عمومی به عنوان نهاد واسط و موازنه گر در این فرآیند پرداخته است. یافته ها نشان می دهند که روابط عمومی با به کارگیری نظام های تحلیل بازخورد، تسهیل گفتگوهای محلی، مدیریت انتظارات و ارتقای شفافیت تصمیم گیری می تواند مطالبات پراکنده شهروندان را به داده های اولویت دار اجرایی تبدیل کند، همچنین اتصال سامانه های دریافت شکایت به فرآیند بودجه ریزی مشارکتی به همسویی عینی برنامه های شهرداری با نیازهای ملموس مردم کمک می کند. در نهایت مقاله حاضر چارچوبی ارتباطی را برای گذار از تقاضاهای تعارضی به سمت اولویت های توافق شده شهری ارائه داده و بر ضرورت نقش آفرینی روابط عمومی به عنوان بازوی سیاست گذار تاکید می نماید.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، شهرداری ، مطالبات شهروندی ، اولویت های اجرایی ، همسوسازی ، انتظارات ، مدیریت شهری