تحلیل نقش روابط عمومی شهرداری در ترمیم اعتماد شهروندان در شرایط بحران های مدیریت شهری

مدیریت شهری در دوران معاصر با بحران های متعددی روبرو است که تاب آوری و پایداری شهرها را به چالش می کشد. در این میان اعتماد شهروندان به عنوان سرمایه اجتماعی بنیادین بیشترین آسیب را در زمان بروز بحران های شهری متحمل می شود. پژوهش حاضر با هدف تحلیل نقش روابط عمومی شهرداری در ترمیم اعتماد شهروندان در شرایط بحران های مدیریت شهری انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها توصیفی از نوع تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش را کارشناسان مدیریت شهری، متخصصان علوم ارتباطات و مدیران شهرداری های مناطق مختلف تشکیل می دهند. ابزار سنجش تحقیق شامل پرسشنامه ساختار یافته است که روایی و پایایی آن به تایید رسیده است. تحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری انجام شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که کارکردهای نوین روابط عمومی شامل اطلاع رسانی به موقع، تعامل دوسویه، شفافیت عملکردی و مدیریت شایعات تاثیر مثبت و معناداری بر ترمیم اعتماد شهروندان در شرایط بحران دارد. از میان ابعاد مختلف، شفافیت اطلاعاتی بیشترین سهم را در بازسازی سرمایه اجتماعی از دست رفته شهرداری ایفا می کند. نتایج نشان می دهد که ارتقای جایگاه روابط عمومی از یک ابزار توجیه گر به یک نهاد تسهیل گر ارتباطی، کلید موفقیت مدیریت شهری در عبور از بحران ها و جلب مشارکت عمومی است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، شهرداری ، اعتماد شهروندان ، بحران های شهری ، سرمایه اجتماعی ، شفافیت عملکردی