بررسی ارتباطات عمومی شهرداری برای مدیریت شکایات و بازخوردهای مردمی در خدمات شهری: یک مقاله مروری

مقاله حاضر یک مرور جامع بر پژوهش های انجام شده در زمینه نقش ارتباطات عمومی شهرداری در مدیریت شکایات و بازخوردهای مردمی مرتبط با خدمات شهری ارائه می دهد. هدف این مقاله گردآوری، تحلیل و سنتز یافته های پژوهش های موجود برای شناسایی بهترین شیوه ها، چالش های رایج و فرصت های پیش رو در این حوزه است. خدمات شهری به عنوان شاخص اصلی کیفیت زندگی و رضایت شهروندی نیازمند سازوکارهای موثری برای دریافت و رسیدگی به نظرات و شکایات شهروندان هستند. ارتباطات عمومی شهرداری در این میان نقشی محوری ایفا می کند. این مرور با بررسی ادبیات گسترده، ابعاد مختلف این رابطه را مورد کاوش قرار داده و بر اهمیت توسعه ارتباطات دوطرفه، شفاف، نظام مند و پاسخگو تاکید دارد. یافته های این مرور نشان می دهد که رویکردهای فعالانه در مدیریت بازخوردها، استفاده از فناوری های نوین و ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر شنیدن صدای شهروند، می تواند منجر به بهبود مستمر خدمات، افزایش اعتماد عمومی و ارتقای حکمرانی محلی شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، روابط عمومی ، بازخورد مردمی ، خدمات شهری ، اعتماد عمومی