نقش زنجیره تامین خدمات در امور اداری شهرداریها بر مدلهای تعالی خدمت در ارتقای رضایت ذینفعان

پژوهش حاضر با هدف واکاوی مفاهیم زنجیره تامین خدمات در بدنه اداری شهرداریها و شناسایی پیوندهای میان مدیریت صنعتی و بهبود فرآیندهای خدماتیانجام شده است. شهرداریها به عنوان سازمانهایی با گستره وسیعی از خدمات عمومی، نیازمند بهرهگیری از مدلهای تعالی سازمانی جهت پاسخگویی بهینه به مطالبات شهروندان هستند. در این میان، زنجیره تامین خدمات به عنوان یک رویکرد راهبردی، امکان مدیریت یکپارچه جریان اطالعات و خدمات را از بخشهای اجرایی تا دفاتر مدیریتی فراهم میسازد. این مقاله مروری با بررسی متون علمی معتبر، نشان میدهد که بهکارگیری ابزارهای مدیریت صنعتی نظیر مهندسی فرآیند و تحلیل جریان ارزش، نقشی کلیدی در کاهش زمان پاسخگویی و افزایش شفافیت اداری ایفامیکند. یافتههای حاصل از مرور پیشینه پژوهش حاکی از آن است که همسوسازی عملیات عمرانی و اداری با نیازهای ذینفعان، نه تنها منجر به کاهش هزینههای عملیاتی میگردد، بلکه بستری مناسب برای تحقق حکمرانی خوب شهری فراهم میآورد. در نهایت، الگویی مفهومی برای ارتقایسطح کیفی خدمات در دفاتر شهرداریها پیشنهاد شده است که بر مبنای تعالی مستمر و رضایتمندی پایدار شهروندان استوار میباشد