بررسی مدیریت هوشمند اداری شهرداری ها با توجه به زیرساخت های اطلاعاتی در مدیریت بحران پاسخ گویی شهری و اولویت بندی مطالبات شهروندان

مدیریت امور اداری در شهرداری ها طی سال های اخیر با افزایش پیچیدگی مسائل شهری، تنوع مطالبات شهروندان، ضرورت پاسخ گویی سریع و تکرار بحران های محیطی و خدماتی نیازمند گذار از الگوهای سنتی تصمیم گیری به الگوهای هوشمند، یکپارچه و داده محور شده است. در این میان سامانه های پشتیبان تصمیم به عنوان ابزاری برای گردآوری، پردازش، تحلیل و تفسیر داده های شهری ظرفیت بالایی برای ارتقای کیفیت تصمیم گیری، بهبود هماهنگی بین بخشی، تسریع پاسخ گویی اداری و افزایش کارآمدی مدیریت بحران دارند. با این حال اثر بخشی این سامانه ها صرفا به وجود ابزارهای فناورانه وابسته نیست، بلکه به کیفیت زیرساخت های اطلاعاتی، انسجام پایگاه های داده، قابلیت تبادل اطلاعات، شفافیت فرایندها و نحوه پیوند میان داده های سازمانی و مطالبات شهروندی بستگی دارد. مقاله حاضر با رویکردی مروری به تبیین چارچوب مفهومی سامانه های پشتیبان تصمیم در مدیریت هوشمند امور اداری شهرداری ها می پردازد و تلاش می کند نسبت میان زیرساخت اطلاعاتی، تصمیم گیری مدیریتی، پاسخ گویی در شرایط بحران و اولویت بندی درخواست های شهروندی را روشن سازد. یافته های مفهومی نشان می دهد که موفقیت مدیریت هوشمند شهری در گرو استقرار سازوکارهای یکپارچه اطلاعاتی، تقویت حکمرانی داده، بهره گیری از تحلیل های پیشبینانه و توجه همزمان به عدالت، فضای شفافیت اداری و مشارکت شهروندان است.

کلیدواژه ها:

مدیریت هوشمند شهری ، زیرساخت های اطلاعاتی ، مدیریت بحران ، مطالبات شهروندان