مروری بر بهینه سازی فرآیندهای اداری در دفاتر شهرداری با تاکید بر مدیریت ناب و شش سیگما

ارتقای کارایی و اثربخشی در نهادهای عمومی به ویژه شهرداری ها مستلزم بازنگری در شیوه های سنتی اداره امور اداری و جایگزینی آنها با رویکردهای نوین مدیریتی است. هدف از پژوهش حاضر، مرور نظام مند ادبیات موجود در زمینه ترکیب دو استراتژی مدیریت ناب و شش سیگما در محیط های اداری شهرداری برای حذف اتلاف ها و کاهش نوسانات فرآیندی است. دفاتر شهرداران به عنوان گلوگاه های حیاتی تصمیم گیری با حجم بالایی از مکاتبات و جلسات مواجه هستند که مدیریت ناصحیح آنها منجر به کاهش رضایت شهروندی می شود. یافته های حاصل از بررسی متون نشان می دهد که به کارگیری ابزارهای ناب نظیر نقشه برداری جریان ارزش و ابزارهای آماری شش سیگما در قالب چرخه تعریف، اندازه گیری، تحلیل، بهبود و کنترل، می تواند زمان انتظار در پاسخگویی به نامه ها را به شکلی معنادار کاهش دهد. این مقاله ضمن شناسایی چالش های اجرایی نظیر مقاومت ساختاری و کمبود آموزش های تخصصی، چارچوبی مفهومی برای پیاده سازی یکپارچه این دو رویکرد ارائه می دهد. نتایج حاکی از آن است که استقرار موفق این نظام نه تنها باعث شفافیت عملیاتی می شود بلکه با هوشمندسازی فرآیندهای تراکنشی، بسترساز تحقق حکمرانی خوب شهری در لایه های اجرایی مدیریت شهری خواهد بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، ناب ، شش سیگما ، امور اداری شهرداری ، بهینه سازی ، فرآیند ، رضایت شهروندان