تحلیل نقش روابط عمومی شهرداری در نظام تصمیم سازی شهری مبتنی بر داده های مردمی

در رویکردهای نوین مدیریت شهری، داده های شهروندی به عنوان یکی از مهم ترین منابع شناخت مسائل شهری و بهبود کیفیت تصمیم گیری مدیریتی شناخته می شوند. در دهه های اخیر، مدیریت شهری با تحولات فناوری و افزایش مشارکت شهروندان مواجه شده است. داده های مردمی به عنوان یکی از منابع اصلی برای شناخت مسائل شهری و تصمیم گیری مدیریتی مطرح شده اند. این پژوهش با هدف بررسی نقش روابط عمومی شهرداری در تبدیل داده های مردمی به تصمیمات مدیریتی شهری انجام شد. روش پژوهش کیفی و مبتنی بر مطالعه موردی در شهرداری اصفهان است. داده ها از طریق سامانه های ارتباط مردمی، تحلیل اسناد و فرآیندهای نظارتی روابط عمومی جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد سامانه های مشارکت مردمی ظرفیت قابل توجهی برای تولید داده های شهری دارند، اما ارزش راهبردی آن ها زمانی تحقق می یابد که روابط عمومی نقش تحلیلی و سیاست گذارانه ایفا کند. یافته ها نشان می دهد سامانه های ارتباط مردمی نظیر سامانه های ثبت درخواست، اپلیکیشن های شهری و بسترهای مشارکت شهروندی، ظرفیت بالایی برای تولید داده های اجتماعی دارند؛ بااین حال، ارزش راهبردی این داده ها زمانی تحقق می یابد که روابط عمومی با ایفای نقش تحلیل گر ارتباطی، داده ها را اعتبارسنجی، دسته بندی و به گزارش های مدیریتی تبدیل کند. نتایج پژوهش نشان می دهد روابط عمومی می تواند با ایفای نقش نظارتی در فرآیند پاسخ گویی، تحلیل روند مطالبات مردمی و ارائه گزارش های سیاستی، به یکی از بازیگران کلیدی حکمرانی داده محور شهری تبدیل شود. این یافته ها با چارچوب های حکمرانی شهری نوین همخوان است؛ به گونه ای که گزارش های OECD و World Bank بر اهمیت استفاده از داده های شهروندی و ارتباطات دیجیتال در بهبود کارآمدی مدیریت شهری تاکید دارند. در نهایت، پژوهش پیشنهاد می کند روابط عمومی شهرداری ها از یک واحد اطلاع رسانی صرف به یک نهاد تحلیل گر داده های اجتماعی و مشاور مدیریتی ارتقا یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، روابط عمومی ، مشارکت شهروندی ، تصمیم گیری داده محور ، حکمرانی شهری