<span lang="AR-SA">بررسی شاخص های سرمایه فکری در بخش خدمات دولتی با رویکرد <span lang="AR-SA">دلفی

سرمایه فکری نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات عمومی، افزایش رضایت شهروندان و بهبود بهره وری سازمانی ایفا می کند. با تقویت سرمایه فکری، سازمان های بخش دولتی می توانند نوآوری در ارائه خدمات را توسعه داده و به تحقق توسعه پایدار کمک کنند. بااین حال، مرور مطالعات پیشین نشان می دهد که تاکنون الگوی جامع و کاربردی با شاخص های مشخص برای استقرار مدیریت سرمایه فکری در بخش خدمات دولتی ایران ارائه نشده است. براین اساس، هدف پژوهش حاضر شناسایی و بررسی شاخص های سرمایه فکری در بخش خدمات دولتی با استفاده از رویکرد دلفی است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. مولفه های سرمایه فکری در بخش خدمات عمومی به روش دلفی شناسایی شدند. به این منظور، ۱۷ نفر از خبرگان دانشگاهی آشنا با موضوع پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. در سه دور توزیع پرسش نامهدلفی، اجماع نظر خبرگان درباره مولفه ها و ساختار عاملی سرمایه فکری حاصل شد. در نهایت، سه بعد اصلی و پنج زیر بعد شامل ۲۲ مقوله و ۸۹ شاخص شناسایی و نهایی شدند. ارزیابی روایی الگو پیشنهادی، با روش تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. تحلیل داده ها با نرم افزار اسمارت – پی ال اس[۱] انجام شد. نتایج نشان داد تمامی متغیرها در سه بعد سرمایه انسانی، ساختاری و رابطه ای معنادار بوده و مدل از برازش مناسبی برخوردار است. یافته های این پژوهش می تواند به عنوان چارچوبی عملی برای ارزیابی وضعیت موجود، سنجش سطح بلوغ و حمایت از توسعه سرمایه فکری در سازمان های بخش عمومی کشور استفاده شود.[۱]. Smart-PLS

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، خدمات دولتی ، تکنیک دلفی ، تحلیل عاملی تاییدی