بررسی رابطه محیط سازمانی و کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتری در موسسه مالی و اعتباری نور شهر ایلام

در دنیای رقابتی امروز رضایت مندی مشتری به عنوان یکی از کلیدی ترین عوامل موفقیت و پایداری کسب و کارها شناخته می شود. مهم ترین مسئله محیط کاری سازمان ها است که علاوه بر کارکنان بر مشتریان نیز اثر می گذارد. درک عمیق این روابط برای سازمان هایی که به دنبال ارتقاء جایگاه خود در بازار و ایجاد وفاداری پایدار در میان مشتریان، هستند امری ضروری است. با وجود اهمیت فزاینده رضایتمندی مشتری همچنان شکافی در درک جامع از چگونگی تاثیرگذاری ابعاد مختلف محیط کاری بر این رضایت مندی وجود دارد. بسیاری از مطالعات تنها بر جنبه های محدودی از محیط کاری تمرکز کرده و از پرداختن به تاثیر هم افزای عناصر بصری، مانند تمیزی، زیبایی بصری و نحوه برخورد کارکنان همچنین مسائلی مانند آرامش و امنیت روانی غافل مانده اند. هدف پژوهش تبیین میزان تاثیر رابطه بین ابعاد مختلف محیط سازمانی و کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان در موسسه مالی و اعتباری نور شهر ایلام و ارائه راهکارهای عملیاتی مبتنی بر یافته ها به منظور بهبود مستمر این روابط است که با روش توصیفی-پیمایشی سعی دارد نشان دهد محیط سازمانی و کیفیت خدمات چگونه به صورت همزمان بر رضایت مندی کلی مشتریان در موسسه مالی و اعتباری نور شعبه شهر ایلام تاثیر معناداری دارند. حاصل آن که فرهنگ محیط سازمانی و کارایی فرایندهای داخلی مثبت بر رضایت مندی کلی مشتریان در این موسسه تاثیر معناداری می گذارد. با توجه به نتیجه مدلسازی معادلات ساختاری چون عدد معناداری (t-value) بین دو متغیر محیط کاری کارکنان و رضایت مندی مشتریان برابر ۸/۷۲ و بزرگ تر از ۱/۹۶ شده است، پس محیط سازمانی بر رضایت مندی مشتریان در این موسسه تاثیرگذار بوده و میزان این تاثیرگذاری ۷۱٪ است.

کلیدواژه ها:

محیط ، کیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، موسسه نور ایلام