نقش روابط عمومی داده محور در مدیریت اعتماد عمومی به بانک ها در عصر بانکداری دیجیتال و فین تک

گسترش فناوری های دیجیتال و ظهور شرکت های فین تک موجب تحول در شیوه ارائه خدمات بانکی و نحوه تعامل بانک ها با مشتریان شده است. در این شرایط، اعتماد عمومی به بانک ها به عنوان یکی از عوامل اساسی در پذیرش خدمات بانکداری دیجیتال اهمیت ویژه ای یافته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش روابط عمومی داده محور در مدیریت اعتماد عمومی به بانک ها در عصر بانکداری دیجیتال و فین تک انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک های دارای خدمات دیجیتال بود و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با طیف پنج درجه ای لیکرت بود که پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۹۱ تایید شد. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج نشان داد میانگین اعتماد عمومی به بانک ها ۳.۷۶ بوده و همه مولفه های روابط عمومی داده محور تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد عمومی دارند(۰.۰۵>Sig)ضرایب بتا نشان داد تحلیل داده های مشتریان (۰.۳۱)، پایش شبکه های اجتماعی (۰.۲۷)، شفافیت اطلاعاتی مبتنی بر داده (۰.۳۵)، استفاده از داده های رسانه ای (۰.۲۲) و پیش بینی نگرش مخاطبان (۰.۲۹) بر اعتماد عمومی تاثیرگذارند که در میان آن ها شفافیت اطلاعاتی بیشترین اثر را داشته است. یافته ها نشان می دهد بهره گیری از رویکرد داده محور در روابط عمومی می تواند به تقویت اعتماد عمومی و بهبود ارتباطات بانک ها با مشتریان در محیط دیجیتال کمک کند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی داده محور ، اعتماد عمومی ، بانکداری دیجیتال ، فین تک ، تحلیل داده