مدل مشغولیت مشتری با موسسات حسابداری: نظریه داده بنیاد

موسسات حسابداری و حسابرسی در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبه رو بوده اند که از مهم ترین این چالش ها، گسترش رقابت بین آن ها به دلیل افزایش تعداد موسسات حسابداری و حسابرسی و افزایش سطح آگاهی مشتریان بوده است. در همین راستا یکی از مباحث مهم در این حرفه، وفاداری، مشارکت، مشغولیت مشتری و عوامل موثر بر آن می باشد. هدف از این پژوهش، طراحی مدل مشغولیت مشتری با موسسات حسابداری است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و پژوهشی کیفی بر اساس نظریه داده بنیاد می باشد. مشارکت کنندگان در این پژوهش، ۱۷ نفر از مدیران موسسات حسابداری استان گلستان بوده اند که به صورت هدفمند انتخاب شده اند. در پژوهش حاضر از مصاحبه نیمه ساختاریافته به عنوان ابزار گردآوری داده ها استفاده شد و بر اساس یافته های پژوهش، پس از انجام مراحل کدگذاری باز، کدگذاری محوری و انتخابی با نرم افزار Maxqda و تبیین مفهوم انتزاعی مشغولیت مشتری با موسسات حسابداری، الگویی برای این مهم ترسیم گردید. نتایج این پژوهش با نشان دادن عوامل تاثیرگذار بر مشغولیت مشتری در حرفه حسابداری، به مدیران و فعالان این حرفه کمک می کند تا با توجه بیشتر به مشتریان وفادار و فعال خود، درآمد پایدار و بلندمدتی را به دست آورند.

کلیدواژه ها:

مشغولیت مشتری ، موسسات حسابداری ، نظریه داده بنیاد ، وفاداری