تاثیر تجربه مشتری از هوش مصنوعی بر شاخصهای کلیدی رفتار مصرف کننده در صنعت بیمه

با ظهور عصر دیجیتال صنعت بیمه از مدل های سنتی به سمت بهره گیری از فناوری های هوشمند تغییر مسیر داده است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تجربه مشتری از هوش مصنوعی بر شاخص های کلیدی رفتار مصرف کننده شامل رضایت، اعتماد الکترونیک به خرید آنلاین و قصد خرید در صنعت بیمه است. این تحقیق با نگاهی به مفاهیم اینشورتک و تحلیل فرآیندهایی نظیر مدیریت ریسک، خودکارسازی خسارت و پیشگیری از تقلب، به تبیین نقش هوش مصنوعی می پردازد. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی بوده و نتایج نشان می دهد که تجربه مثبت مشتری از ابزارهای هوشمند نظیر چت بات ها و سیستم های شخصی سازی، نه تنها باعث افزایش رضایت و اعتماد به پلتفرم های دیجیتال می شود بلکه به طور مستقیم بر قصد خرید مجدد و کاهش نرخ ریزش مشتریان تاثیرگذار است. یافته های این پژوهش بر ضرورت گذار شرکت های بیمه از رویکرد «پرداخت خسارت» به رویکرد «پیشگیری از خسارت با کمک تحلیل داده ها» تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، اینشورتک ، رضایت الکترونیک ، تجربه مشتری ، قصد خرید آنلاین