برندسازی مبتنی بر روابط عمومی: ایجاد تمایز و وفاداری در بازارهای رقابتی

در بازارهای رقابتی امروز، سازمان ها برای حفظ جایگاه و ایجاد مزیت رقابتی پایدار، ناگزیر به استفاده از راهبردهای نوین برندسازی هستند. یکی از مهم ترین این راهبردها، برندسازی مبتنی بر روابط عمومی است که بر ایجاد ارتباطات موثر، اعتمادسازی، مدیریت شهرت و تعامل مستمر با مخاطبان تاکید دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش روابط عمومی در ایجاد تمایز برند و افزایش وفاداری مشتریان انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان و مخاطبان برندهای فعال در بازارهای رقابتی بوده که تعداد ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با طیف لیکرت پنج درجه ای بود که روایی آن توسط خبرگان تایید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۹۱ محاسبه شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و روش رگرسیون چندگانه تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان داد که روابط عمومی راهبردی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتریان، تصویر ذهنی برند، شهرت سازمانی، تعامل مخاطبان و وفاداری مشتریان دارد. همچنین شفافیت و پاسخگویی روابط عمومی بیشترین تاثیر را بر اعتمادسازی و تمایز برند داشته است. یافته ها بیانگر آن است که روابط عمومی می تواند به عنوان یک ابزار راهبردی در توسعه برند و افزایش مزیت رقابتی سازمان ها نقش موثری ایفا کند.

کلیدواژه ها:

برندسازی مبتنی بر روابط عمومی ، تمایز برند ، وفاداری مشتریان ، روابط عمومی راهبردی ، اعتماد سازمانی