بررسی نقش دیجیتالی شدن خدمات دولتی در ارتقای کارایی اقتصادی و رضایت بازار بازرگانی

دیجیتالی شدن خدمات دولتی، به عنوان یک ابزار کلیدی در بهبود کارآمدی سازمان های دولتی و ارتقای کیفیت تعامل با شهروندان و کسب وکارها شناخته می شود. این فرآیند نه تنها موجب تسهیل دسترسی به خدمات و کاهش زمان و هزینه ها می شود، بلکه توانمندسازی بازارهای بازرگانی و افزایش رضایت فعالان اقتصادی را نیز به دنبال دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر دیجیتالی شدن خدمات دولتی بر کارایی اقتصادی سازمان ها و رضایت بازار بازرگانی انجام شده است. روش تحقیق ترکیبی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه، مصاحبه با مدیران دولتی و فعالان بازار، و تحلیل اسناد سازمانی جمع آوری شدند. یافته های تحقیق نشان داد که دیجیتالی شدن خدمات دولتی با کاهش فرآیندهای اداری و بهبود شفافیت، موجب افزایش کارایی اقتصادی و رضایت بازار بازرگانی می شود. همچنین، سه عامل میانجی شامل سطح آموزش کارکنان، پذیرش فناوری توسط سازمان، و امنیت اطلاعات نقش مهمی در تقویت اثر دیجیتالی شدن بر کارایی و رضایت بازار دارند. نتایج پژوهش تاکید می کند که دولت ها برای بهبود عملکرد سازمان های دولتی و ارتقای تعامل مثبت با بازارهای بازرگانی، باید سیاست های دیجیتالی سازی راهبردی، آموزش مستمر کارکنان و زیرساخت های فناوری امن را در اولویت قرار دهند.

کلیدواژه ها:

دیجیتالی شدن خدمات دولتی ، کارایی اقتصادی ، رضایت بازار بازرگانی ، فناوری اطلاعات ، شفافیت اداری