بررسی تاثیر سیستم های کاری با کارایی بالا در رفتار شهروندی سازمانی خدمات گرا کارکنان هتل های استان گیلان

تحقیق حاضر از طریق توسعه محیط عدالت عادلانه و محیط اجتماعی، تاثیرات سیستم های کاری با کارایی بالا (HPWS) بر دلبستگی کاری کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی خدمات گرا (OCB) را بررسی می کند. در ادامه، از مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) بر اساس یک نمونه مناسب از ۴۴۸ کارمند هتل در استان گیلان که در تماس مستقیم با مشتری هستند، استفاده شد. به طور خلاصه، این مطالعه ابتدا تاثیر بسزای HPWS در ایجاد محیط عدالت و خدمات را نشان می دهد، که به نوبه خود بر دلبستگی کارکنان تاثیر مثبت می گذارد. در نتیجه، کارکنان با ارائه رفتارهای فرا نقشی و با مشارکت در OCB خدمات محور واکنش نشان می دهند. به طور کلی، یافته های این مطالعه سازوکار فرآیند HPWS را که به عنوان جعبه سیاه شناخته می شود، شفاف می کنند، که دانش ارزشمندی برای رویکردهای حرفه ای مدیریت منابع انسانی (HRM) می باشد.

کلیدواژه ها:

سیستم های کاری با کارایی بالا ، محیط خدمات ، دلبستگی کارکنان ، رفتار شهروندی سازمانی خدمات گرا