بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری و وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان شرکت مخابرات قائمشهر

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری و وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان شرکت مخابرات قائمشهر می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر ماهیت توصیفی و از نظر نوع روش اجرا پیمایشی و از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات میدانی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ی مشتریان شرکت مخابرات قائمشهر که تعداد آن ها نامشخص می باشد با توجه به فرمول کوکران نامحدود با خطای ۷ درصد تعداد ۱۹۶ نفر به عنوان نمونه با روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب شده است. برای گردآوری داده های اولیه از روش میدانی استفاده شد و ابزار جمع آوری داده های اولیه پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت غازی و همکاران (۲۰۲۵) استفاده شد و برای گردآوری داده های ثانویه از روش کتابخانه ای استفاده شده است. اعتبار پرسشنامه از روش اعتبار محتوا و اعتبار صوری استفاده شده است و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smartpls استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری مشتریان و وفاداری مشتریان شرکت مخابرات قائمشهر تاثیر معناداری دارد. سودآوری و وفاداری مشتری بر رضایت مشتریان شرکت مخابرات قائمشهر تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری و وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان شرکت مخابرات قائمشهر تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، سودآوری مشتری ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتریان