واکاوی نقش علی بکارگیری هوش مصنوعی در شخصی سازی خدمات گردشگری الکترونیک بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تجربه گردشگری یکپارچه

تحول دیجیتال، صنعت گردشگری را با پارادایم جدیدی در خلق ارزش و رابطه با مشتری روبرو ساخته است. در این میان، هوش مصنوعی با امکان شخصی سازی هایپرمقیاس به عنوان یک توانمندساز کلیدی مطرح گردیده؛ با این حال، سازوکار دقیق تبدیل این قابلیت فنی به وفاداری پایدار مشتری، به ویژه با در نظرگیری نقش کیفیت تجربه سفر، به اندازه کافی مورد کاوش قرار نگرفته است. این پژوهش با هدف پاسخ به این شکاف، به بررسی نقش علی بکارگیری هوش مصنوعی در شخصی سازی خدمات گردشگری الکترونیک بر وفاداری مشتریان با درنظرگیری نقش میانجی تجربه گردشگری یکپارچه پرداخت. پژوهش حاضر از نظر روش، توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری را کاربران ایرانی پلتفرم های اصلی فروش آنلاین خدمات گردشگری تشکیل دادند که با روش نمونه گیری در دسترس و بر پایه فرمول کوکران، نمون های به حجم ۳۸۵ نفر انتخاب شد. داده ها با پرسشنامه محقق ساخته گردآوری و با تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار SmartPLS تحلیل گردید. یافته ها حاکی از آن بود که کلیه فرضیه های پژوهش تایید می شوند. ضریب مسیر تاثیر مستقیم هوش مصنوعی بر وفاداری ۰.۲۲۵، بر تجربه یکپارچه ۰.۶۲۷ و تاثیر تجربه یکپارچه بر وفاداری ۰.۵۷۹ به دست آمد که همگی در سطح ۰.۰۰۱ > p معنادار بودند. همچنین، یافته ها نقش میانجی جزئی و معنادار تجربه گردشگری یکپارچه را در این رابطه علی تایید نمود (اثر غیرمستقیم ۰.۳۶۳). در نتیجه می توان استدلال کرد که هوش مصنوعی ضمن داشتن تاثیر مستقیم، عمدتا از طریق مهندسی و ارتقای تجربه ای یکپارچه، منسجم و روان، بستر روان شناختی لازم برای نهادینه سازی وفاداری مشتریان را فراهم می سازد. این امر بر ضرورت چرخش راهبردی مدیران صنعت از تمرکز صرف بر توسعه الگوریتم های پیچیده، به سوی طراحی کل نگر و یکپارچه سفر دیجیتال مشتری تاکید می نماید.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، شخصی سازی خدمات ، گردشگری الکترونیک ، تجربه گردشگری یکپارچه ، وفاداری مشتری