طراحی و پیاده سازی داشبورد شاخصهای کلیدی عملکرد برای تحلیل سودآوری بسته های سفر مطالعه موردی یک آژانس مسافرتی

آژانسهای مسافرتی عملکرد بسته های سفر خود را عمدتا بر پایه حجم فروش ارزیابی می کنند؛ در حالی که ساختار هزینه ای هر بسته متفاوت است و فروش بالا لزوما به سود بالا منجر نمی شود هدف این پژوهش شناسایی شاخصهای کلیدی عملکرد متناسب با یک آژانس مسافرتی و پیاده سازی آنها در قالب داشبورد هوش کسب و کار به منظور آشکار ساختن سودآوری واقعی بسته های سفر بود. پژوهش از نوع کاربردی و با راهبرد مطالعه موردی و رویکرد آمیخته انجام شد. جامعه آماری را کارآفرین، مدیران و کارکنان کلیدی یک آژانس مسافرتی تشکیل می دادند که با نمونه گیری هدفمند هجده نفر انتخاب شدند ابتدا با روش پرسشهای کلیدی عملکرد، بیست و شش پرسش مدیریتی تدوین و در طیف لیکرت پنج درجه ای امتیازدهی شد و شاخصهایی که میانگین امتیازشان بالاتر از چهار بود به عنوان شاخص نهایی برگزیده شدند. سپس این شاخصها بر داده های عملیاتی هفتادونه اجرای تور در یک دوره یک ساله اعمال و در نرم افزار پاور بی آی به داشبوردی چهار صفحه ای با قابلیت تحلیل سناریو تبدیل شدند. یافته ها نشان داد رتبه بندی بسته ها بر مبنای فروش با رتبه بندی آنها بر مبنای حاشیه سود رابطه ای تقریبا معکوس دارد پرمسافرترین بسته کمترین حاشیه سود و کم مسافرترین بسته بیشترین حاشیه سود را داشت. همچنین کانالی با پایین ترین هزینه جذب مشتری، لزوما سودآورترین کانال نبود. نتایج نشان می دهد استقرار یک نظام سنجش عملکرد مشارکتی و کم هزینه حتی در بنگاههای خرد گردشگری امکان پذیر است و می تواند مبنای بازنگری در قیمت گذاری ترکیب پرتفوی خدمات و تخصیص بودجه بازاریابی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

شاخص کلیدی عملکرد ، داشبورد مدیریتی ، هوش کسب و کار ، کارآفرینی ، گردشگری ، تحلیل سودآوری