ارائه چارچوب افزایش تاب آوری و مدیریت ریسک برای کسب و کارهای کوچک گردشگری با رویکرد هوش تجاری

کسب وکارهای کوچک گردشگری به دلیل محدودیت منابع، وابستگی به تقاضای بازار و قرار گرفتن در معرض بحران هایی مانند همه گیری ها، نوسانات اقتصادی، بلایای طبیعی و تغییرات محیطی از آسیب پذیرترین بخش های صنعت گردشگری محسوب می شوند. از این رو، توسعه چارچوب هایی که بتوانند مدیریت ریسک و تاب آوری را با بهره گیری از فناوری های نوین تقویت کنند، ضرورتی انکارناپذیر است. هدف این پژوهش ارائه چارچوبی برای افزایش تاب آوری و مدیریت ریسک کسب وکارهای کوچک گردشگری با رویکرد هوش تجاری است. برای دستیابی به این هدف ابتدا با بررسی ادبیات پژوهش مهم ترین مولفه های تاب آوری سازمانی، مدیریت ریسک و هوش تجاری شناسایی و سپس در قالب یک چارچوب یکپارچه تلفیق شدند. چارچوب پیشنهادی شامل سه بخش اصلی: بانک شاخص های ریسک، سازوکار پایش و تحلیل ریسک و قابلیت تحلیل سناریو و هشدار زودهنگام است و در قالب یک داشبورد هوش تجاری برای یک کسب وکار کوچک گردشگری پیاده سازی و ارزیابی شد. یافته ها نشان داد که چارچوب پیشنهادی قادر است ریسک های مالی، عملیاتی، بازار و محیطی را به صورت یکپارچه، شناسایی، پایش و اولویت بندی کرده و با ارائه هشدارهای به موقع و تحلیل سناریوهای مختلف از تصمیم گیری مدیران در شرایط بحرانی پشتیبانی کند. همچنین نتایج بیانگر آن است که استفاده از هوش تجاری می تواند با تبدیل داده های عملیاتی به اطلاعات کاربردی موجب افزایش آمادگی، بهبود تصمیم گیری و ارتقای تاب آوری کسب وکارهای کوچک گردشگری در برابر شوک های محیطی شود. چارچوب ارائه شده می تواند به عنوان الگویی کاربردی و کم هزینه برای استقرار مدیریت ریسک و افزایش تاب آوری در کسب وکارهای کوچک گردشگری مورد استفاده مدیران و پژوهشگران این حوزه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

تاب آوری سازمانی ، مدیریت ریسک ، هوش تجاری ، کسب وکارهای کوچک گردشگری ، داشبورد مدیریتی