مدل یابی اثر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر کیفیت ادراک شده برند زمرد غضنفریون با میانجیگری تجربه مشتری در مشتریان طلا و جواهر در سطح کشور

این پژوهش کاربردی با هدف مدل یابی اثر فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی بر کیفیت ادراک شده برند طلا و جواهرات زمرد غضنفریون با نقش میانجیگری تجربه مشتری انجام شده است. روش شناسی این مطالعه از نوع توصیفی-تحلیلی با رویکرد علی بوده و داده ها از طریق پیمایش میان ۳۸۴ نفر از مشتریان این برند زمرد غضنفریون در سطح کشور که به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند جمع آوری گردید. روایی پرسشنامه استاندارد از طریق تحلیل عاملی و پایایی آن با ضریب بالای آلفای کرونباخ تایید شد و پردازش داده ها در بخش توصیفی با نرم افزار SPSS ۲۱ و در بخش استنباطی با مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل ۸/۸ صورت گرفت. نتایج حاصل از تحلیل مسیر پژوهش بیانگر تاثیر معنادار و مستقیم فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر کیفیت ادراک شده از برند و تجربه مشتری است، همچنین این یافته ها نقش میانجی تجربه مشتری در رابطه میان بازاریابی شبکه های اجتماعی و کیفیت ادراک شده از برند را تایید نموده و تاثیر فعالیت های بازاریابی بر تجربه مشتری را تقویت می کند. در نهایت این پژوهش با تکیه بر یافته های استخراج شده پیشنهادهای کاربردی جهت ارتقای استراتژی های برندینگ و بهبود تجربه مشتری در بستر دیجیتال ارائه می نماید.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، کیفیت برند ، تجربه مشتری