کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در عصر نوین جایگاه هوش مصنوعی و فناوری بلاک چین

هوش مصنوعی و فناوری بلاک چین به عنوان دو نوآوری تحول آفرین جایگاه بسیار مهمی در ارتقای خدمات بانکداری الکترونیکی پیدا کرده اند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا، کیفی از نوع کتابخانه ای و مروری است. هدف اصلی آن، تبیین و تحلیل کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در عصر نوین با تاکید بر جایگاه هوش مصنوعی و فناوری بلاک چین است. در این راستا، پژوهش حاضر با بهره گیری از منابع علمی، اسناد تخصصی، مقالات معتبر، گزارش های پژوهشی و متون نظری مرتبط، به بررسی ابعاد مختلف کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک و نقش فناوری های نوظهور در ارتقای آن می پردازد. در این مطالعه داده ها به صورت غیر میدانی و از طریق مطالعه اسنادی و کتابخانه ای گردآوری شده اند. بدین منظور منابع فارسی و انگلیسی مرتبط با موضوع از پایگاه های اطلاعاتی معتبر داخلی و بین المللی مورد جست وجو و بررسی قرار گرفته اند. بر اساس نتایج بدست آمده از تحقیق می توان گفت که هوش مصنوعی با تحلیل حجم گسترده ای از داده ها امکان شخصی سازی خدمات، پیش بینی نیازهای مشتریان، پاسخ گویی سریع از طریق چت بات ها و شناسایی تقلب و مخاطرات مالی را فراهم می کند و از این طریق موجب افزایش سرعت، دقت و رضایت مشتریان می شود. در مقابل فناوری بلاک چین با ایجاد بستری امن، شفاف و غیر قابل دست کاری برای ثبت و انتقال اطلاعات، اعتمادپذیری تراکنش ها را افزایش داده و زمینه کاهش هزینه ها، حذف واسطه های غیر ضروری و تسریع در فرایندهای مالی را مهیا می سازد. در مجموع، تلفیق این دو فناوری می تواند بانکداری الکترونیکی را از یک نظام صرفا دیجیتالی به نظامی هوشمند، امن، کارآمد و مشتری محور تبدیل کند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، هوش مصنوعی ، فناوری بلاک چین