نقش بازاریابی رسانه های اجتماعی در جذب مشتری

بازاریابی رسانه های اجتماعی به مجموعه فعالیت های ارتباطی دو طرفه میان برندها و مصرف کنندگان از طریق پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، فیسبوک و توییتر گفته می شود که با تولید محتوای کاربر محور، تعامل و اشتراک گذاری تجربیات را تسهیل می کند. این پژوهش از نوع مروری بوده و با استفاده از منابع کتابخانه ای، مقالات فارسی و لاتین و کتب مرتبط گردآوری شده است. یافته ها نشان می دهد که بازاریابی رسانه های اجتماعی با ایجاد ارتباط مستقیم و مستمر با مشتریان امکان شناسایی دقیق تر نیازها و خواسته های آنان را فراهم می سازد و از طریق افزایش اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان بر قصد خرید مجدد و رفتار مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نظریه های مورد بررسی تایید می کنند که این رویکرد تعاملی، جایگزین موثری برای روش های سنتی بازاریابی محسوب می شود. در نتیجه سازمان هایی که از این ابزار در استراتژی بازاریابی خود بهره نمی برند، فرصت های ارزشمند ارتباط با مشتریان را از دست می دهند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، جذب مشتری ، وفاداری مشتری