شناسایی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات

این پژوهش به بررسی و تحلیل عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات با تمرکز بر شرکت مهندسی و توسعه گاز، ایران می پردازد. با توجه به اینکه ارزش ویژه برند ابعادی چندگانه، شامل سنتی، فناورانه، سازمانی و فرهنگی-محیطی را در بر می گیرد و به عنوان عاملی کلیدی در موفقیت رقابتی سازمان ها شناخته می شود، این مطالعه با رویکرد کیفی و تحلیل مضمون به شناسایی این عوامل پرداخته است. داده های حاصل از مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۲۱ نفر از خبرگان نشان دهنده تاثیر مستقیم مولفه های سنتی (آگاهی از برند، وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند) و مولفه های فناورانه (تجربه دیجیتال، کیفیت خدمات فناوری، اطلاعات، نوآوری در خدمات، دیجیتال مارکتینگ، مسئولیت اجتماعی دیجیتال، زیرساخت ها و قابلیت های دیجیتال) بر ارزش ویژه برند است. همچنین مولفه های سازمانی (رهبری و فرهنگ نوآوری، مدیریت تجربه و ارتباط با مشتری، توانمندی منابع انسانی) و مولفه های فرهنگی-محیطی (اعتقادات بومی، حساسیت به قیمت، تمایل به برند داخلی، انطباق قانونی، سیاست های دولتی، شرایط تحریم) به عنوان عوامل زمینه ساز در این فرآیند شناسایی شده اند.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، صنعت فناوری اطلاعات ، فناوری های نوین