تاثیر مسئولیت اجتماعی بر تبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش اعتبار برند و کیفیت ادراکی برند در بانک سپه استان مازندران

هدف اصلی از انجام این تحقیق تبلیغات دهان به دهان با استفاده از مسئولیت اجتماعی شرکت، اعتبار برند و کیفیت ادراکی برند در بانک سپه استان مازندران بوده است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک سپه استان مازندران که تعداد آنها نامحدود بوده و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان به شیوه نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس ۳۸۴ نفر انتخاب گردید. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS۲ و PLS استفاده شده است. با توجه به نتایج، نتایج حاکی از آن بود که مسئولیت اجتماعی شرکت بر تبلیغات دهان به دهان با نقش میانجی کیفیت ادراکی برند و اعتبار برند به ترتیب با ضرایب ۰/۱۰ و ۰/۰۶ در بانک سپه استان مازندران تاثیر دارد. مسئولیت اجتماعی شرکت به ترتیب با ضرایب ۰/۲۲ و ۰/۳۵ بر کیفیت ادراکی برند و اعتبار برند در بانک سپه استان مازندران تاثیر دارد. همچنین نتایج حاکی از آن بود که کیفیت ادراکی برند و اعتبار برند تبلیغات دهان به دهان را به ترتیب با ضرایب ۰/۲۸ و ۰/۳۱ در بانک سپه استان مازندران تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان ، مسئولیت اجتماعی شرکت ، اعتبار برند ، کیفیت ادراکی برند