تحلیل رابطه کیفیت خدمات با رفتار مصرفی بازیکنان مدارس فوتبال شهر اصفهان

امروزه تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در سازمانها ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. کیفیت خدمات هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد، ندارد. به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد. لذا هدف از پژوهش حاضر، تعیین بررسی رابطه کیفیت خدمات با رفتار مصرفی بازیکنان مدارس فوتبال شهر اصفهان بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه بازیکنان مدارس فوتبال شهر اصفهان که تعداد آنها با استناد به مدارس فوتبال شهر اصفهان نامحدود بود و تعداد نمونه آماری بر حسب جدول کرجسی و مورگان ۳۸۴ نفر برآورد شد. این پژوهش از نوع همبستگی و به شیوه پیمایشی اجرا گردید. جهت اندازه گیری داده ها از پرسشنامه های پرسشنامه کیفیت خدمات ساعتچیان و همکاران (۱۳۸۹) و پرسشنامه رفتار مصرف کننده (لرمن، ۲۰۰۶) استفاده شد که پایایی این پرسش نامه ها به ترتیب ۸۶ و ۷۹ بر اساس ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که میزان کیفیت خدمات و مولفه های آن ملموس بودن، اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی با رفتار مصرفی بازیکنان مدارس فوتبال شهر اصفهان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بر اساس یافته ها میانگین مولفه همدلی بالاتر از سطح متوسط می باشد ولی میانگین مولفه های کیفیت خدمات، ظواهر، قابلیت اعتماد، بودن پاسخگو بودن و همدلی از سطح متوسط پایین تر بود و میانگین مولفه راحتی با سطح متوسط ۳ تفاوت معناداری نداشت. این یافته ها بیانگر آن است که ارتقای کیفیت خدمات در مدارس فوتبال می تواند موجب بهبود رفتار مصرفی و افزایش تمایل بازیکنان به استفاده مستمر از خدمات این مراکز شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات ، رفتار مصرفی ، بازیکنان ، بازیکنان مدارس فوتبال استان اصفهان