کاربرد تفکر طراحی در بازطراحی خدمات گردشگری سلامت با رویکرد کارآفرینی و خلق ارزش ملی

گردشگری سلامت به عنوان یکی از بخش های پویا و درآمدزا در اقتصاد جهانی پتانسیل قابل توجهی برای کشورهای دارای مزیت های پزشکی و درمانی فراهم می کند. با این حال بهره برداری کامل از این پتانسیل مستلزم ارائه خدمات یکپارچه کارآمد و متمایز به بیماران بین المللی است. این مقاله با هدف بازطراحی خدمات گردشگری سلامت از طریق رویکرد تفکر طراحی (Design Thinking) و با محوریت کارآفرینی و ارزآوری ملی نگاشته شده است. مقاله با تمرکز بر کل سفر بیمار از تصمیم گیری اولیه تا بازگشت به کشور (مبدا) و با استفاده از پنج مرحله اصلی تفکر طراحی همدلی، تعریف مسئله، ایده پردازی، نمونه سازی اولیه و آزمون به ارائه یک چارچوب کاربردی برای بازآفرینی تجربه گردشگر سلامت می پردازد. در مرحله همدلی، نیازها، انتظارات و چالش های بیماران بین المللی و همراهانشان در مواجهه با خدمات درمانی و گردشگری ایران شناسایی می شود. در مرحله تعریف، مسئله، کاستی های اصلی فرایند سفر درمانی شامل ناهماهنگی خدمات، ضعف ارتباطات میان مراکز درمانی و گردشگری و کمبود زیرساخت های پشتیبان تحلیل می گردد. سپس در مرحله ایده پردازی با الهام از اصول کارآفرینی و طراحی خدمات راهکارهایی نوآورانه برای بهبود تجربه بیمار، افزایش کیفیت تعاملات و خلق ارزش اقتصادی پیشنهاد می شود. مراحل نمونه سازی و آزمون به طراحی مدل های اولیه، خدمات، ارزیابی کارایی و تحلیل اثرات احتمالی آن ها بر شاخص های ارزآوری اختصاص دارد. یافته های نظری این پژوهش نشان می دهد که به کارگیری تفکر طراحی در بازطراحی خدمات گردشگری سلامت می تواند موجب ارتقای تجربه بیمار، افزایش اعتماد و رضایت کاربران بین المللی، توسعه مدل های کسب وکار نوآورانه و در نهایت افزایش درآمد ارزی کشور گردد. از دیدگاه کارآفرینی، به کارگیری این رویکرد بستر شکل گیری استارت آپ های تخصصی در حوزه سلامت و توریسم را فراهم کرده و زمینه هم افزایی میان بخش خصوصی، دولت و نهادهای درمانی را تقویت می کند. در پایان مقاله مدلی مفهومی از اکوسیستم گردشگری سلامت مبتنی بر تفکر طراحی و کارآفرینی ارائه می دهد که تمرکز آن بر خلق ارزش مشترک برای سه بازیگر کلیدی است: بیمار به عنوان کاربر نهایی، ارائه دهندگان خدمات به عنوان نوآوران و نظام اقتصادی کشور به عنوان ذی نفع ارزی. این چارچوب می تواند به عنوان نقشه راهی برای سیاست گذاران، کارآفرینان و مدیران حوزه سلامت به منظور توسعه پایدار و ارزآور گردشگری سلامت مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

تفکر طراحی ، گردشگری سلامت ، کارآفرینی ، ارزآوری ملی ، بازطراحی خدمات ، تجربه بیمار ، مدل کسب وکار ، اکوسیستم سلامت ، بیمار بین المللی ، سفر درمانی