تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری مروری نظام مند ادبیات

صنعت فروش در محیط رقابتی کنونی با چالش های اخلاقی فزاینده ای مواجه است که رفتار فروشندگان را در کانون توجه قرار داده است. این مقاله مروری با هدف تبیین مبانی نظری و تجربی روابط میان رفتار فروش اخلاقی و پیامدهای آن بر اعتماد مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری نگاشته شده است. مرور جامع ادبیات فلسفی (دیونتولوژی، تله آلوژی، عدالت اخلاقی، قراردادگرایی) و تجربی نشان می دهد که رفتارهای مبتنی بر صداقت، انصاف و شفافیت از طریق ایجاد اعتماد اولیه و رضایت مستمر، روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان را تضمین می کنند؛ در حالی که انحرافات اخلاقی عواقب حقوقی، اعتباری و مالی سنگینی به بار می آورند. مرور پیشینه های اخیر خلا پژوهشی آزمون تجربی مدل های یکپارچه رفتار فروش اخلاقی در بازار ایران را برجسته می سازد و دلالت های راهبردی برای مدیران بازاریابی ارائه می دهد تا از طریق تقویت جو اخلاقی سازمانی و رهبری اخلاقی، مزیت رقابتی پایدار کسب نمایند.

کلیدواژه ها:

رفتار اخلاقی ، فروش ، اعتماد مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری