تکریم ارباب رجوع در سازمانهای دولتی شهرداری ارومیه

تکریم ارباب رجوع از مهم ترین شاخص های کیفیت خدمات در سازمان های دولتی است. هدف این مقاله بررسی مفهوم، الزامات و چالش های تکریم ارباب رجوع در شهرداری ارومیه به عنوان یکی از نهادهای خدمت رسان اصلی به شهروندان است. با بهره گیری از مطالعات نظری و تجربی سعی شده فرایندهای مرتبط با رفتار کارکنان، ساختار سازمانی و نگرش مدیریتی نسبت به ارباب رجوع مورد ارزیابی قرار گیرد. نتایج نشان می دهد که اجرای موثر سیاست های تکریم ارباب رجوع نه تنها رضایتمندی شهروندان را افزایش می دهد بلکه موجب ارتقای اعتماد عمومی به نهادهای دولتی می شود.

کلیدواژه ها:

تکریم ارباب رجوع ، سازمان های دولتی ، شهرداری ارومیه ، رضایت شهروندان ، مدیریت خدمات عمومی