تاثیر گیمیفیکیشن در خدمات بانکی و پاداش های دیجیتالی بر افزایش تعامل کاربران نسل Z

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر گیمیفیکیشن در خدمات بانکی و پاداش های دیجیتالی بر افزایش تعامل کاربران نسل Z با نئوبانک بانک ملی در بستر خدمات موبایلی انجام شد. این مطالعه از نظر هدف در دسته پژوهش های کاربردی جای می گیرد و طرح آن توصیفی همبستگی است. جامعه آماری شامل ۲۰۰ نفر از مشتریان نسل Z (۱۸ تا ۲۸ ساله) نئوبانک بانک ملی در استان فارس با حداقل شش ماه سابقه استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال بود و نمونه گیری به صورت هدفمند انجام گرفت تا امکان تحلیل دقیق روابط و شناسایی تفاوت های رفتاری فراهم گردد. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه های محقق ساخته بود: پرسشنامه گیمیفیکیشن با ۷ گویه، پرسشنامه پاداش های دیجیتالی با ۹ گویه و پرسشنامه تعامل کاربران با ۲۰ گویه در سه بعد شناختی (۷ گویه)، عاطفی (۷ گویه) و رفتاری (۶ گویه). تمامی پرسشنامه ها با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده و پایایی آنها با ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب ۰.۸۴، ۰.۸۸ و ۰.۸۱ تایید شد. تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ و شامل آمار توصیفی، آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای نرمال بودن، همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چندگانه انجام گرفت تا شدت و جهت روابط میان گیمیفیکیشن، پاداش های دیجیتالی و ابعاد تعامل کاربران تعیین شود. یافته ها نشان داد که گیمیفیکیشن و پاداش های دیجیتالی با تعامل کلی کاربران رابطه مثبت و معنادار دارند (همبستگی به ترتیب ۰.۵۱۲ و ۰.۴۸۹) و در رگرسیون گیمیفیکیشن بیشترین اثرگذاری را بر بعد رفتاری تعامل نشان داد (بتا = ۰.۳۲۶). پس از آن بعد عاطفی (بتا = ۰.۲۹۱) و شناختی (بتا = ۰.۲۵۷) قرار داشتند؛ در حالی که پاداش های دیجیتالی بیشترین تاثیر را بر بعد رفتاری (بتا = ۰.۳۱۱)، سپس عاطفی (بتا = ۰.۲۸۷) و شناختی (بتا = ۰.۱۹۹) داشتند. این نتایج بیانگر آن است که عناصر بازی وارسازی و پاداش های فوری دیجیتال به ویژه در تسهیل رفتارهای مستمر نقش تعیین کننده ای در افزایش تعهد و مشارکت نسل Z در اکوسیستم بانکداری دیجیتال دارند.

کلیدواژه ها:

گیمیفیکیشن ، پاداش های دیجیتالی ، تعامل کاربران نسل Z ، خدمات بانکداری دیجیتال