مطالعه نقش میانجی تعامل برند و مصرف کننده در ارتباط بین شخصی سازی رسانه اجتماعی بر ارزش درک شده برند و وفاداری برند (مورد مطالعه شرکت جانبو (قم))

در این تحقیق به تحلیل اثرات شخصی سازی رسانه های اجتماعی بر تعاملات برند و مصرف کننده، ارزش درک شده، دلبستگی به برند و وفاداری به برند پرداخته شده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی چگونگی تاثیر استفاده از ابزارهای شخصی سازی در رسانه های اجتماعی بر تقویت ارتباطات میان برند و مشتریان، افزایش ارزش درک شده از برند و تقویت وفاداری مشتریان است. این مطالعه از نظر هدف به عنوان یک تحقیق کاربردی شناخته می شود و از لحاظ روش شناسی تحقیق حاضر به صورت توصیفی- پیمایشی طراحی شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکت جانبو در استان قم می باشد. برای انتخاب نمونه ها، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است و بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه با سطح اطمینان ۵ درصد برابر با ۳۸۴ نفر محاسبه گردید. داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد و معتبر جمع آوری شده و پس از توزیع پرسش نامه تکمیل شده به دست آمد. روایی و پایایی پرسش نامه تایید شد و ضریب آلفای کرونباخ ۰/۸۱۱ محاسبه گردید. برای تحلیل داده ها از روش های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که شخصی سازی رسانه های اجتماعی تاثیر معناداری بر تعامل برند و مصرف کننده، ارزش درک شده، دلبستگی به برند و وفاداری به برند دارد. همچنین، تعامل برند و مصرف کننده نقش میانجی را بین شخصی سازی و ارزش درک شده ایفا می کند و دلبستگی به برند به عنوان واسطه ای در ارتباط میان شخصی سازی و وفاداری به برند عمل می کند. نتایج این تحقیق می تواند برای مدیران فروشگاه ها و برندها مفید باشد و به آنها کمک کند تا با بهره گیری از ابزارهای شخصی سازی رسانه های اجتماعی تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و وفاداری آنها را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

شخصی سازی رسانه اجتماعی ، تعامل برند و مصرف کننده ، دلبستگی به برند ، ارزش درک شده برند ، وفاداری برند