تاثیر آموزشهای مجازی بر عملکرد کسب و کارهای خرد با نقش میانجی مدیریت تجربه مشتری مورد مطالعه صندوق ذخیره بسیجیان استان قم

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر آموزشهای مجازی بر عملکرد کسب و کارهای خرد با نقش میانجی مدیریت تجربه مشتری در میان اعضای صندوق ذخیره بسیجیان استان قم بود اهمیت این تحقیق از آنجا ناشی می شود که در شرایط کنونی آموزشهای مجازی به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در توانمندسازی نیروی انسانی و ارتقای کارایی سازمانی شناخته می شوند و مدیریت تجربه مشتری نیز یکی از عوامل اثرگذار بر افزایش رضایت وفاداری و در نهایت بهبود عملکرد کسب و کارها محسوب می گردد پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان تحت پوشش صندوق ذخیره بسیجیان استان قم بود و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۲۳۱ نفر تعیین شد ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه شامل سه بخش آموزشهای مجازی، مدیریت تجربه مشتری و عملکرد کسب و کارهای خرد بود که روایی آن با نظر خبرگان و پایایی آن با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید گردید داده ها با بهره گیری از نرم افزار SmartPLS و روش مدل سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) تحلیل شدند یافته ها نشان داد که آموزشهای مجازی تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد کسب و کارهای خرد و همچنین بر مدیریت تجربه مشتری دارد علاوه بر این مدیریت تجربه مشتری نیز اثر مثبت و معناداری بر عملکرد کسب و کارهای خرد ایفا می کند بررسی نقش میانجی نشان داد که آموزشهای مجازی از طریق ارتقای مدیریت تجربه مشتری نیز بر عملکرد کسب و کارهای خرد تاثیرگذار است و در نتیجه نقش میانجی جزئی مدیریت تجربه مشتری در این رابطه مورد تایید قرار گرفت بر اساس نتایج پژوهش، می توان نتیجه گرفت که سرمایه گذاری در آموزشهای مجازی می تواند علاوه بر توانمندسازی نیروی انسانی از طریق ارتقای تجربه مشتری به بهبود عملکرد کسب و کارهای خرد منجر شود.

کلیدواژه ها:

آموزشهای مجازی ، مدیریت تجربه مشتری ، عملکرد کسب و کارهای خرد ، مدل سازی معادلات ساختاری ، صندوق ذخیره بسیجیان استان قم