بررسی و مقایسه میزان رابطه کیفیت خدمات ورزشی ارائه شده به دانشجویان با رضایت مندی و وفاداری آنها در دانشگاه آزاد و دولتی دامغان

امروزه افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرط اصلی بقاء سازمان ها محسوب می شود. مدیران می دانند که حفظ مشتریان قبلی از جذب مشتریان جدید بسیار کم هزینه تر است، بنابراین باید تمام تلاش خود را جهت جلب رضایت مشتریان به کار بگیرند. بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و مقایسه میزان رابطه کیفیت خدمات ورزشی ارائه شده به دانشجویان با رضایتمندی و وفاداری آنها در دانشگاه آزاد و دولتی دامغان است. نوع تحقیق از نظر هدف، کاربردی؛ بر اساس نوع داده ها، کمی و به لحاظ روش انجام تحقیق، علی- مقایسه ای است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه دانشجویان دانشگاه دولتی و آزاد اسلامی واحد دامغان در سال ۱۴۰۳-۱۴۰۴ می باشد که از خدمات ورزشی دانشگاه استفاده کرده اند. با توجه به اینکه تحقیق حاضر به روش علی – مقایسه ای انجام گرفته است، از هر یک از دانشگاه های دولتی و آزاد تعداد ۱۲۰ نفر دانشجو به عنوان حجم نمونه تحقیق انتخاب شده است. ابزارهای تحقیق شامل پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران(۱۹۸۵) با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۹۱، پرسشنامه رضایتمندی مشتریان چیو (۲۰۰۳) با ضریب آلفای کرونباخ، ۰.۷۸ و پرسشنامه وفاداری مشتریان آلن و می یر(۱۹۹۰) با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۵ است. از شاخص های آمار توصیفی جهت توصیف ویژگی های فردی نمونه ها و متغیرهای تحقیق استفاده گردید. از آزمون t مستقل جهت مقایسه میانگین متغیرها بین دانشگاه آزاد و دولتی و از آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی رابطه بین متغیر کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری دانشجویان استفاده شد. تمامی محاسبات آماری در نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ انجام گردید. نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات ورزشی، رضایتمندی و وفاداری در دانشجویان دانشگاه دولتی و دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان تفاوت وجود دارد. میانگین کیفیت خدمات ورزشی، رضایتمندی و وفاداری در دانشگاه آزاد اسلامی بیشتر از دانشگاه دولتی است. در ضمن بین کیفیت خدمات ورزشی با رضایتمندی و وفاداری دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی رابطه وجود دارد. همچنین بین کیفیت خدمات با رضایتمندی در دانشگاه دولتی رابطه معناداری وجود ندارد ولی با وفاداری رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ورزشی ، دانشجویان ، رضایتمندی ، وفاداری