ارتباط اخلاق حرفه ای فروشندگان لوازم ورزشی با اعتماد، تعهد و وفاداری مشتریان فروشگاه ها از دیدگاه دانشجویان و فارغ التحصیلان تربیت بدنی سراسر کشور

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط اخلاق حرفه ای فروشندگان لوازم ورزشی با اعتماد، تعهد و وفاداری مشتریان فروشگاه ها از دیدگاه دانشجویان و فارغ التحصیلان تربیت بدنی سراسر کشور می باشد. پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که گردآوری داده ها به شکل میدانی صورت گرفت. جامعه آماری پژوهش، کلیه دانشجویان و فارغ التحصیلان تربیت بدنی سراسر کشور بودند که با استفاده از فرمول کوکران ۳۷۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه قلی پور و همکاران (۱۳۹۱) استفاده شد. برای تحلیل داده ها نیز از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون دو متغیره و تی مستقل استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین متغیرهای اعتماد، تعهد و وفاداری مشتریان با اخلاق حرفه ای فروشندگان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون نیز نشان داد تغییرات اعتماد، تعهد و وفاداری مشتریان را اخلاق حرفه ای فروشندگان پیش بینی می کند. همچنین بین میانگین نظرات مردان و زنان دانشجو در مولفه های اخلاق حرفه ای، اعتماد و تعهد و وفاداری تفاوت معناداری مشاهده گردید. نتیجه گیری کلی اینکه فروشندگان لوازم ورزشی باید اخلاق حرفه ای را رعایت کنند تا از این طریق اعتماد، تعهد و وفاداری مشتریان نسبت به خود را افزایش داده تا با حفظ مشتریان و فروش بیشتر، سود بیشتری را کسب نمایند.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای فروشنده ، اعتماد ، تعهد ، وفاداری ، دانشجو