رابطه کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان باشگاه های ورزشی بانوان در شهر زنجان

در مطالعه حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان باشگاه های ورزشی بانوان در شهر زنجان پرداخته شده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر زمانی مقطعی و از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی بوده که با روش میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ۳۰۰۰ نفر از مشتریان ۲۷ باشگاه ورزشی شهر زنجان می باشد. با مبنا قرار دادن این آمار تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۸۰ نفر برآورد شده است. از طریق نمونه گیری تصادفی از جامعه نمونه پرسشنامه ها تکمیل گردید. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. نتایج آزمون پایایی پرسشنامه نشان می دهد ضریب پایایی آلفای کرونباخ برابر با ۰.۸۹۳ معنی دار بوده و تائید شده است. در بررسی فرضیه ها از روش همبستگی پیرسون نشان می دهد که کیفیت خدمات و ابعاد آن کیفیت، تجهیزات، پاسخگو بودن، همدلی، اعتبار، امنیت، اعتمادسازی، تسهیلات و ابعاد زیباشناختی با متغیر وابسته رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری داشتند. همچنین نتایج تحلیل رگرسیونی نشان می دهد کیفیت خدمات و ابعاد آن تاثیر و معناداری بر متغیر وابسته رضایتمندی مشتریان داشته است. در پایان نیز پیشنهادهایی با توجه به نتایج فرضیه ها ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مشتریان ، کیفیت خدمات ، کیفیت ، تجهیزات ، پاسخگو بودن ، همدلی ، اعتبار ، امنیت ، اعتمادسازی ، تسهیلات ، ابعاد زیباشناختی