ارزیابی ضرورت به کارگیری تبلیغات رسانه های اجتماعی در توسعه خدمات بانکداری الکترونیک بانک پاسارگاد

رشد سریع فناوری های اطلاعاتی و گسترش ابزارهای دیجیتال الگوهای تعامل مشتریان با نظام بانکی را دگرگون کرده و بانک ها را ناگزیر ساخته است تا در کنار توسعه زیرساخت های بانکداری الکترونیک، از رویکردهای نوین بازاریابی دیجیتال برای معرفی، ترویج و نهادینه سازی خدمات خود بهره گیرند. در این میان رسانه های اجتماعی به دلیل ماهیت تعاملی، قابلیت هدف گیری دقیق و انتشار گسترده محتوا، به عنوان یکی از موثرترین ابزارهای ارتباطی در حوزه خدمات مالی شناخته می شوند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف ارزیابی ضرورت به کارگیری تبلیغات رسانه های اجتماعی در توسعه خدمات بانکداری الکترونیک بانک پاسارگاد انجام شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش شناسی توصیفی- تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک پاسارگاد در شعب جزیره کیش بود و با استفاده از نمونه گیری در دسترس ۱۸۳ پرسشنامه معتبر گردآوری شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن از طریق نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. یافته های تحقیق نشان داد که تبلیغات رسانه های اجتماعی تاثیر معناداری بر توسعه خدمات بانکداری الکترونیک دارد؛ به طوری که مقدار آماره t در سطح اطمینان ۹۹ درصد بالاتر از مقدار بحرانی بوده و ضریب مسیر نشان دهنده شدت اثرگذاری مثبت و قابل توجه این عامل است. تحلیل های تکمیلی مشخص کرد که تبلیغات اجتماعی از طریق افزایش آگاهی مشتریان، تقویت اعتماد، ارتقای ارزش ادراک شده و کاهش نگرانی های امنیتی زمینه پذیرش و استفاده گسترده تر از خدمات الکترونیک را فراهم می سازد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بهره گیری نظام مند و هدفمند از رسانه های اجتماعی برای بانک پاسارگاد نه یک انتخاب اختیاری بلکه یک ضرورت استراتژیک برای توسعه بانکداری الکترونیکی، افزایش رضایت مشتریان، بهبود عملکرد عملیاتی و کسب مزیت رقابتی پایدار است.

کلیدواژه ها:

تبلیغات رسانه های اجتماعی ، خدمات بانکداری الکترونیک ، بانک پاسارگاد