رابطه بین مدیریت کارآمد شفافیت و عملکرد شهرداری مشهد در ارائه خدمات عمومی به شهروندان

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت کارآمد شفافیت سازمانی و عملکرد شهرداری مشهد در ارائه خدمات عمومی به شهروندان است. این مطالعه با رویکرد توصیفی-تحلیلی و با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مدیران شهرداری مشهد و همچنین شهروندان این شهر می باشد. نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن از طریق روایی محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ (۰.۸۷۱) مورد تایید قرار گرفت. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ و با به کارگیری آزمون های آماری توصیفی و استنباطی از جمله ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند. یافته های پژوهش نشان داد که بین مدیریت کارآمد و عملکرد شهرداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (۰.۷۲=r و ۰.۰۱>p). همچنین شفافیت سازمانی به عنوان متغیر میانجی نقش تعدیل کننده ای در این رابطه ایفا می کند. نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که مدیریت کارآمد و شفافیت سازمانی در مجموع ۵۸ درصد از واریانس عملکرد شهرداری را تبیین می کنند. بر اساس یافته ها پیشنهاد می شود که شهرداری مشهد برنامه های جامعی برای ارتقای سطح شفافیت، پاسخگویی و مدیریت کارآمد در حوزه خدمات شهری اجرا نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت کارآمد ، شفافیت سازمانی ، عملکرد شهرداری ، خدمات عمومی ، شهرداری مشهد ، حکمرانی خوب شهری ، پاسخگویی سازمانی