تحلیل اثر کیفیت زیرساختهای حمل و نقل شهری بر رضایت شهروندان با تاکید بر مدیریت ناوگان شهری

حمل و نقل شهری یکی از بنیادی ترین زیرساخت های عملکردی شهرها محسوب می شود که نقش تعیین کننده ای در کیفیت زندگی شهروندان، کارایی اقتصادی شهر و پایداری محیط شهری دارد. در دهه های اخیر رشد جمعیت شهری، افزایش تقاضای سفر و پیچیده تر شدن الگوهای جابه جایی موجب شده است که کیفیت زیرساخت های حمل و نقل به یکی از عوامل کلیدی در شکل گیری رضایت شهروندان تبدیل شود. در این میان مدیریت ناوگان شهری به عنوان یکی از ارکان اصلی نظام حمل و نقل عمومی نقشی حیاتی در بهبود کارایی خدمات، کاهش زمان سفر، افزایش ایمنی و ارتقای تجربه شهروندان ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف تحلیل ارتباط میان کیفیت زیرساخت های حمل و نقل شهری و میزان رضایت شهروندان، با تاکید بر نحوه مدیریت ناوگان حمل و نقل عمومی انجام شده است. در این مطالعه ابعاد مختلف کیفیت زیرساخت شامل دسترسی پذیری، قابلیت اطمینان خدمات، ایمنی، کارایی، زمانی، یکپارچگی شبکه و کیفیت مدیریت ناوگان مورد بررسی قرار گرفته و اثر هر یک بر ادراک شهروندان از کیفیت خدمات شهری تحلیل شده است. نتایج نشان می دهد که کیفیت مدیریت ناوگان و کارایی زیرساخت های پشتیبان آن از مهم ترین عوامل موثر بر رضایت شهروندان محسوب می شوند و شهرهایی که توانسته اند میان برنامه ریزی زیرساختی و مدیریت عملیاتی ناوگان هماهنگی ایجاد کنند سطح بالاتری از رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی را تجربه کرده اند.

کلیدواژه ها:

حمل و نقل شهری ، کیفیت زیر ساخت ، رضایت شهروندان ، مدیریت ناوگان شهری ، خدمات حمل و نقل عمومی