مروری بر نقش مدیریت هیجانات کارکنان در کاهش تعارضات و بهبود روابط سازمانی

تعاملات انسانی در محیط های سازمانی همواره با پیچیدگی های هیجانی همراه بوده اند، اما در دهه اخیر، ماهیت تعارضات سازمانی از رقابت بر سر منابع به رقابت بر سر اعتبار و امنیت روانی تغییر یافته است. این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت هیجانات کارکنان در کاهش تعارضات بین فردی و بهبود کیفیت روابط سازمانی انجام شده است. رویکرد این مطالعه، مروری سیستماتیک بر ادبیات نظری و تجربی منتشر شده در بازه زمانی ۲۰۲۵ تا ۲۰۲۶ است. یافته ها نشان می دهد که هوش هیجانی شناختی و تنظیم شناختی هیجان، پیش بین کننده های قوی تری نسبت به هوش هیجانی کلی در پیشگیری از تعارضات مخرب هستند. کارکنانی که مهارت های مدیریت هیجان بالایی دارند، کمتر دچار سوگیری تایید در تفسیر رفتار همکاران می شوند و در مواجهه با چالش ها، به جای واکنش های تهاجمی، از راهبردهای حل مسئله مبتنی بر همدلی استفاده می کنند. نتایج حاکی از آن است که سازمان هایی که برنامه های آموزشی مبتنی بر آگاهی هیجانی را در اولویت قرار می دهند، نرخ ترک خدمت ناشی از تعارضات شغلی را تا ۳۵ درصد کاهش داده اند. این مقاله استدلال می کند که مدیریت هیجان دیگر یک مهارت نرم حاشیه ای نیست، بلکه یک شایستگی استراتژیک برای تاب آوری سازمانی در عصر عدم قطعیت است.

کلیدواژه ها:

مدیریت هیجان ، تعارض سازمانی ، روابط سازمانی ، هوش هیجانی ، روانشناسی صنعتی و سازمانی