بکارگیری اکتشاف دادگاهی فرآیندهای کسب و کار جهت مدیریت فرآیندهای کسب و کار

در طی مراحل مدیریت فرآیندهای کسب و کار، در مرحله تحلیل فرآیند به احصا و بررسی مشکلات موجود در فرآیند پرداخته می شود. با این حال، در خصوص احصای مشکلات به کمک تحلیل تخلفات، ادبیات قابل ملاحظه ای وجود ندارد. سوال اول این پژوهش آن است که آیا در مرحله تحلیل فرآیند، می توان از اکتشاف دادگاهی فرآیندهای کسب و کار جهت احصای مشکلات ناشی از وقوع تخلفات، استفاده کرد؟ سوال دوم این است که آیا از این روش در مرحله بازطراحی فرآیند می توان استفاده کرد؟ سوال سوم این است که آیا از سامانه اکتشاف دادگاهی فرآیندهای کسب و کار می توان در مرحله کنترل و نظارت بر فرآیند استفاده کرد؟ در این راستا، از پژوهش کیفی با روش تحلیل مضمون و شبکه مضامین استفاده می شود. روش جمع آوری داده، استفاده از منابع کتابخانه ای می باشد. نتیجه بررسی نشان می دهد؛ اولا، به کمک اکتشاف دادگاهی فرآیندهای کسب و کار می توان اطلاعات دقیقی درباره مشکل (تخلف) به دست آورد. ثانیا، در مرحله بازطراحی فرآیند نیز می توان از این روش تحلیلی استفاده کرد. ثالثا، در مرحله کنترل و نظارت بر فرآیند، سامانه اکتشاف دادگاهی فرآیندهای کسب و کار می تواند وضعیت و میزان وقوع ظن تخلف را بر اساس هر شاخص فنی تخلف، با استفاده از داده های حاصل از اجرای فرآیند، مشخص کند.

کلیدواژه ها:

اکتشاف دادگاهی فرآیندهای کسب و کار ، مدیریت فرآیندهای کسب و کار ، تخلف