بازمهندسی فرایندهای اداری در بانک ها با رویکرد دولت الکترونیک: حذف موازی کاری ها و تسریع در صدور تسهیلات

نظام بانکی به عنوان شریان حیاتی اقتصاد، همواره با چالش هایی در زمینه سرعت، دقت و کارایی در ارائه خدمات مواجه بوده است. یکی از معضلات اساسی در بانک های سنتی، وجود فرایندهای موازی، بوروکراسی پیچیده و عدم یکپارچگی داده هاست که منجر به کندی در فرآیند صدور تسهیلات و نارضایتی مشتریان می شود. با گسترش مفهوم دولت الکترونیک و تحول دیجیتال، لزوم بازنگری در ساختار فرایندهای اداری بانک ها بیش از پیش احساس می شود. هدف این پژوهش، ارائه مدلی برای بازمهندسی فرایندهای اداری در بانک ها با تاکید بر ادغام سامانه ها، حذف موازی کاری ها و تسریع در فرآیند اعتبارسنجی و صدور تسهیلات است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-تحلیلی است. جامعه آماری شامل کارشناسان فرآیند، مدیران فناوری اطلاعات و کارشناسان اعتبارات در چند بانک عامل منتخب کشور است. داده ها از طریق مطالعه کتابخانه ای، بررسی اسناد بالادستی دولت الکترونیک و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با خبرگان صنعت بانکداری جمع آوری شده اند. نتایج نشان می دهد که در فرآیندهای سنتی، حدود ۴۰ درصد از زمان کل صدور تسهیلات صرف فرایندهای موازی غیرضروری، تکرار اطلاعات و انتقال فیزیکی اسناد می شود. بازمهندسی فرایندهای اداری با رویکرد دولت الکترونیک، نه تنها منجر به تسریع چشمگیر در صدور تسهیلات می شود، بلکه هزینه های عملیاتی بانک ها را کاهش داده و رضایت مشتریان را افزایش می دهد.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، بانکداری دیجیتال ، تسهیلات اعتباری ، حذف موازی کاری ، یکپارچگی سامانه ها