آینده پژوهی توسعه اشتغال در صنعت بیمه بر پایه نظام اعطای نمایندگی: بررسی چالش ها و فرصت ها و تدوین سناریوهای مناسب با استفاده از تحلیل تاثیر متقاطع (مطالعه موردی: بیمه سامان)

در این تحقیق سعی شده با استناد به سیاست ها و استراتژی های جدید سازمان فروش شرکت سهامی عام بیمه سامان جهت گسترش شبکه نمایندگان فروش چالش ها و فرصت های موجود مورد بازبینی و رصد گردد تا در کل بتوانیم مجرایی هر چه کوچک برای رشد و پیشبرد آن گردیم. پس هدف: اعطای کد نمایندگی در جهت توسعه شبکه فروش گسترده، یکی از استراتژی های اصلی شرکت های بیمه برای افزایش سهم بازار و در عین حال ابزاری کارآمد برای اشتغال زایی در جامعه است. با این وجود، ورود فناوری های نوین و تغییرات رفتاری مشتریان، آینده این مدل شغلی را با ابهام مواجه کرده است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی پیشران های کلیدی و ترسیم سناریوهای آینده اشتغال در شبکه نمایندگی بیمه سامان انجام شده است. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، در حوزه پژوهش های آینده پژوهی قرار دارد. در این مطالعه، ابتدا عوامل موثر بر اشتغال و توسعه شبکه نمایندگی در بیمه سامان شناسایی شدند. سپس با استفاده از روش تحلیل تاثیر متقاطع (Cross-Impact Analysis)، میزان اثرگذاری و اثرپذیری این عوامل بر یکدیگر سنجیده شد تا پیشران های کلیدی و عدم قطعیت های اصلی استخراج گردند. در نهایت، بر اساس پیشران های استخراج شده، سناریوهای محتمل برای آینده اشتغال در این صنعت تدوین شد. یافته ها: نتایج تحلیل تاثیر متقاطع نشان می دهد که عواملی همچون «میزان حمایت آموزشی و مهارتی شرکت»، «زیرساخت های فناوری»، «جذابیت نظام کارمزد و پایداری درآمدی» و «سیاست های رگولاتوری بیمه مرکزی»، بیشترین نقش را در شکل دهی به آینده اشتغال در این حوزه دارند. بر پایه این یافته ها، چهار سناریوی اصلی تحت عناوین: «توسعه هوشمند و فراگیر» (آینده مطلوب)، «رشد کمی و ناپایدار» (افزایش تعداد نمایندگان بدون ماندگاری)، «انزوای شبکه سنتی» (غلبه فروش مستقیم بر نمایندگی) و «رکود ساختاری» (کاهش جذابیت شغل نمایندگی) شناسایی و تبیین گردیدند. همچنین، اثرگذاری متقابل متغیرهای تکنولوژیک، رفتاری و اقتصادی بر یکدیگر بررسی شده است. یافته ها نشان می دهد که تقابل بین «تجربه مشتری دیجیتال» و «اعتماد به مشاور انسانی» اصلی ترین چالش آینده است. نتایج پیشنهاد می دهند که مدل های فروش ترکیبی (Hybrid) و استفاده از هوش مصنوعی مولد، موثرترین راهکار برای توسعه بازار هستند. نتیجه گیری: یافته های پژوهش حاکی از آن است که شرکت بیمه سامان برای تضمین آینده اشتغال در شبکه نمایندگی خود، باید از مدل «تعداد محور» به سمت مدل «تخصص محور» حرکت کرده و با تلفیق ابزارهای دیجیتال و مهارت های فردی، پایداری شغلی نمایندگان جدید را تضمین نماید.

کلیدواژه ها:

آینده پژوهی ، اشتغال در صنعت سامان ، چالش ها و فرصت ها ، تحلیل تاثیر متقاطع ، سناریونویسی