نقش سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در روابط متقابل مشتری

هدف از این مقاله ایجاد مفاهیم مزیت های رابطه ای سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند، قدردانی، رضایت و رفتارهای متقابل مطلوب، بررسی مکانیسم روابط بهسازی با مشتریان ارزشمند در یک رستوران رده بالا می باشد. طرح روش شناسی، رویکرد برای درک ویژگی های جمعیت مشتریان یک رستوران رده بالا که با تجربه کردن مزیت های رابطه ای سرمایه گذاری بر بازاریابی رابطه مند را ادراک می کنند با مشتریان یک رستوران رده بالا که کارت اشتراک داشتند تماس گرفته شد. مدلسازی معادلات ساختاری برای بررسی ارزیابی و مدل های ساختاری مورد استفاده قرار گرفت. یافته ها تجربی نشان داد که اعتماد و مزیت های اجتماعی رابطه مثبتی با سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند دارد در جاییکه مزیت های معاملات ویژه رابطه زیادی با سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند نداشت. در عوض، سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند به طور مثبتی بر قدردانی و رضایت تاثیر داشت؛ سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند رابطه بیشتری با قدردانی نسبت به رضایت داشت. قدردانی به طور مثبتی رفتارهای متقابل و مطلوب را برمی انگیخت. به هر حال رضایت برای رفتارهای متقابل و مطلوب انگیزه ای ایجاد نکرد. اصالت، ارزش تلفیق سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند و قدردانی در یک مدل مفهومی موجب می شود تا یافته های حاضر یک مفهوم عملی و نظری غنی را ایجاد کنند که نشریات موجود در مورد مهمان نوازی در مورد آن توضیحی نداده اند.

کلیدواژه ها:

رفتار مشتری ، قدردانی ، رفتارهای متقابل مطلوب ، مزیت های رابطه ای ، سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند