بررسی تاثیر حکمرانی تطبیقی دیجیتال بر عملکرد سازمان با نقش میانجی تحول دیجیتال و کیفیت خدمات (مورد مطالعه: شرکت مخابرات شهر مشهد)

یکی از ملزوماتی که سازمان ها برای حفظ عملکرد خود و بهبود آن باید مورد توجه قرار دهند، تغییرات فناوری و استفاده از فناوری است. اما بهره برداری از فناوری دیجیتال نیازمند توجه به زیرساخت ها است. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر حکمرانی تطبیقی دیجیتال بر عملکرد سازمان با نقش میانجی تحول دیجیتال و کیفیت خدمات انجام شده است. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان سازمان مخابرات شهر مشهد به تعداد ۵۰۰ نفر بودند. حجم نمونه آماری براساس فرمول کوکران، ۲۱۸ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری، غیراحتمالی دردسترس بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده است. برای بررسی فرضیه ها از مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳، استفاده گردید. براساس یافته های تحقیق، تاثیر مستقیم حکمرانی تطبیقی دیجیتال بر تحول دیجیتال و کیفیت خدمات تایید شد اما تاثیر مستقیم آن بر عملکرد سازمان تایید نگردید. همچنین تحول دیجیتال بر عملکرد سازمان و کیفیت خدمات اثرگذار است. کیفیت خدمات بر عملکرد سازمان تاثیر دارد. در این تحقیق نقش میانجی تحول دیجیتال و کیفیت خدمات تایید شد.

کلیدواژه ها:

حکمرانی تطبیقی دیجیتال ، عملکرد سازمان ، تحول دیجیتال ، کیفیت خدمات