مدیریت کیفیت، بهره وری و تعالی سازمانی

امروزه سازمان ها به مدیران و کارکنان اثربخش و کارآمد نیاز دارند تا بتوانند به اهداف خود در جهت رشد و توسعه ی همه جانبه دست یابند. مدیر به عنوان نماینده ی رسمی سازمان برای ایجاد هماهنگی و افزایش بهره وری در راس سازمان قرار دارد و موفقیت سازمان در تحقق اهداف در گرو چگونگی اعمال مدیریت و سبک های موثر رهبری اوست. الگوهای رفتاری مناسب مدیر در هر سازمان باعث به وجود آمدن روحیه و انگیزه ی قوی در کارکنان می شود و میزان رضایت آنها را از شغل و حرفه ی خویش افزایش می دهد. تقریبا بیشتر متخصصان علم مدیریت بر این نکته توافق دارند که سبک رهبری مجموعه ای از نگرش ها، صفات و مهارت های مدیران است که بر پایه ی چهار عامل: نظام ارزش ها، اعتماد به کارمندان، تمایلات رهبری و احساس امنیت در موقعیت های مبهم شکل می گیرد. امروزه اکثر متخصصان مدیریت نظیر فیدلر (۱۹۹۷) و گوردون (۱۹۹۷) معتقدند سبک رهبری یک مدیر با توجه به متغیرها و عواملی که شکل می گیرد در محیط سازمانی و یا حتی خارج سازمان وجود دارد. از این رو یک مدیر می تواند در موقعیت های گوناگون سبک های متفاوت را برای رهبری مجموعه زیردست خود برگزیند. (کوارب، ۱۳۷۲) تحقیقات نشان داده است که بهره وری و تعالی سازمانی رابطه ی تنگاتنگی با سبک مدیریت مدیر دارد. (صاریخان،۱۳۷۹) سبک مدیریت مدیران، بیان کننده ی چگونگی تعامل آن ها با کارکنان تحت سرپرستی آن ها می باشد. موضوع افزایش بهره وری سازمان ها بدون به کارگیری موثر توانایی های کارکنان و انگیزه ی آنها و ایجاد زمینه ی بروز خلاقیت و نوآوری که هنر رهبری است، میسر نخواهد بود. بدون شک سبک مدیریت مدیران در هدایت صحیح کارکنان در جهت اهداف سازمانی موثر است. در هر سازمان، مدیران نگران نتایج فعالیت های خود هستند و به دنبال راه حل هایی برای بهبود عملکرد سازمان بوده و معمولا سعی می کنند که از طریق سیستم های اندازه گیری عملکرد بر فعالیت های سازمان نظارت داشته و پیگیری های متناظر را انجام دهند. نقاط قوت سازمان و زمینه های قابل بهبود آن که برای دستیابی به بهبود آن فهرستی از برنامه های اولویت بندی شده را نیز پیشنهاد می کند. براساس آموخته های مدیریت کیفیت جامع توجه به ارزش ها و مفاهیم بنیادین، لازمه موفقیت و ایجاد بهبود مستمر سازمان ها است (قوی دل، ۱۳۸۶).

کلیدواژه ها:

بهره وری ، کیفیت ، تعالی سازمانی ، مدیریت کیفیت جامع (TQM) ، کنترل فرآیند آماری SPC