تدوین شاخص های ارزیابی بهره وری در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان

بهره وری سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش ایمنی جامعه ایفا می کند. تغییر نگرش و نیازهای ارباب رجوع و مشتریان به سازمان دستخوش تغییر و تحول شده و ضمن اینکه انتظارات شهروندان را از سازمان افزایش داده است وظیفه و تلاش مضاعف کارکنان و مدیران سازمان آتش نشانی به جهت کارایی و اثربخشی بهتر به منظور رضایت گستری را دو چندان می کند. در این مطالعه تلاش شده است شاخص های ارزیابی بهره وری در سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان شناسایی گردد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات به شیوه کتابخانه ای و اسنادی، با ۲۰ نفر از خبرگان و متخصصان صاحب نظر در حوزه عملکردی سازمان آتش نشانی مصاحبه گردید. شیوه تحلیل اطلاعات و یافته های تحقیق به صورت کیفی و به شیوه تحلیل محتوا انجام شده است. در نتیجه این مطالعه، ۳۵ شاخص بهره وری برای این سازمان تدوین و در دو دسته کارایی و اثربخشی تقسیم بندی گردید.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، شاخص ، سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی ، اصفهان