مروری بر تکنیک های تحلیل نظرات و بازخوردهای کاربران در شبکه های اجتماعی و پلتفرم ها

این مقاله، مروری جامع بر تکنیک های تحلیل نظرات و بازخوردهای کاربران در شبکه های اجتماعی و پلتفرم ها انجام داده است. حجم عظیمی از داده های کاربران در این گونه شبکه های اجتماعی و پلتفرم ها وجود دارد که این امکان را برای کسب و کارها فراهم می کند تا تاثیر بازخوردهای کاربران را بر تصمیم گیری مصرف کنندگان بررسی نمایند. همچنین کاربران شبکه های اجتماعی، در پلتفرم های دیجیتال اقدام به ایجاد پروفایل کاربری می کنند و از این طریق با سایر افراد ارتباط برقرار می کنند. کاربران شبکه های اجتماعی، از طریق اثرات شبکه و مشارکت جمعی، ارزش پلتفرم را تعیین می کنند. نظرات و بازخوردهای کاربران، منابع ارزشمندی برای کسب و کارها به شمار می روند که دانش کسب و کار را درمورد مشتری فراهم می کنند؛ و درک عمیق تری را از رفتار مصرف کننده، شناسایی روندهای بازار و بهبود کیفیت محصولات و خدمات ایجاد می کنند. انواع مختلف تحلیل ها و تکنیک های آن، به همراه کاربرد آن ها معرفی گردید. درنهایت چالش هایی که ممکن است برای تحلیل نظرات و بازخوردهای کاربران، پیش روی کسب و کارها قرار گیرد، مطرح گردید؛ این چالش ها سه حوزه ی فنی، اخلاقی و تحلیلی را دربر می گیرند. با این وجود کاربردهای عملی آن به سرعت درحال گسترش است و آینده ی این حوزه، درجهت توسعه ی مدل های هوشمندتر، درنظرداشت مسائل اخلاقی و یکپارچه سازی بین رشته ای، پیش می رود.

کلیدواژه ها:

تحلیل نظرات و بازخوردهای کاربران ، شبکه‎های اجتماعی ، پلتفرم های دیجیتال ، کاربران شبکه های اجتماعی